head.title
Правила сервиса
Общие правила
- Размещайте на аватарках только свои реальные фото хорошего качества. Такое фото будет располагать к себе других пользователей. Непристойные картинки и провокационные изображения, конечно же, не пройдут модерацию.
- Будьте вежливы друг к другу. Отправлять в чате консультации картинки, видео и другие материалы непристойного или противозаконного содержания или ссылки на такие материалы нельзя.
- Не ругайтесь и не используйте ненормативную лексику даже в шутку, чтобы нечаянно не оскорбить других пользователей. Намеренные оскорбления и разжигание любого вида розни будут недопустимы, за это неминуемо последует блокировка аккаунта.
- Мы приветствуем любых пользователей независимо от их убеждений и мировоззрения, также как рады экспертам с разным уровнем экспертизы, но за нарушение правил сервиса и низкий уровень качества консультаций можем заблокировать аккаунт.
- Сотрудники Consulty вправе читать все содержимое консультаций для улучшения качества работы сервиса, анализа качества консультаций и блокировки пользователей за нарушение правил. Это прописано в политике конфиденциальности.
Оплата консультаций происходит согласно правилам безопасной сделки.
Правила для пользователей
- Если консультация не нравится пользователю и есть малейшее подозрение на то, что она была оказана некачественно — мы вернем деньги в течение пары рабочих часов.
- Consulty связывает пользователей и экспертов, обеспечивает возможность легко выбрать эксперта, увидеть отзывы и информацию о нем и предоставляет техническую возможность провести консультацию. Мы тщательно отбираем экспертов и следим за качеством консультаций. Если работа выполняется некачественно — отключаем их от сервиса, выносим предупреждения, а деньги возвращаем пользователю в течение пары рабочих часов. Однако, мы не несем ответственность за то, как эксперты проводят свои консультации.
- Каждый пользователь должен оценить полученную консультацию, чтобы продолжить пользоваться Consulty. Это важно, чтобы на сервисе были только реальные отзывы об экспертах и другие пользователи могли легко выбирать нужного специалиста.
- Если мы посчитаем отзыв несправедливым, грубым, или содержим ложную информацию, то можем удалить его.
Правила для экспертов
- Стать экспертом Consulty может гражданин РФ после заключения допсоглашения к публичной оферте.
- Вывести заработанные деньги можно на карту российского банка. Пока что мы не работаем с иностранными банками и электронными кошельками.
- Если консультация была оказана некачественно или не полностью, пользователь может вернуть полную стоимость консультации. Мы всегда готовы объяснить эксперту почему так случилось и указать на ошибки. Но возврат средств происходит без предварительного объяснения причин эксперту.
- Если данные в вашем профиле будут недостоверными или неуместными для публикации, то он не пройдет верификацию и не будет опубликован. Это касается информации о себе, отзывов, дипломов, ссылок на личный сайт и социальные сети.
- Эксперт может получить льготный тариф или промокод на бесплатную консультацию по акции взамен на продвижение сервиса Consulty в социальных сетях. Но страницы эксперта в соцсетях, должны соответствовать стандартам сервиса, которые указываются в условиях акции.
- Consulty не выдает эксперту никаких физических документов: договор-оферта и допсоглашение подписываются электронно, отчетные документы о работе предоставляют электронно в личном кабинете.
- Если эксперт систематически игнорирует рекомендации по оказанию консультаций, вводит людей в заблуждение, публикует непристойную информацию — мы будем вынуждены заблокировать его профиль. Чтобы этого не случилось, следуйте простым рекомендациям: — Пишите без орфографических ошибок. Чтобы облегчить процесс, скачайте плагины для браузера, которые делают автопроверку текста. — Не навязывайте пользователю свой продукт/услугу в процессе консультации. Предложить что-то, можно после того, как вы ответили на вопросы пользователя. — Не грубите и не оскорбляйте пользователей. — Будьте терпеливы, некоторые люди могут дольше воспринимать информацию. — Ответственность за то, чтобы вас поняли, лежит на вас. Приложите усилия, чтобы собеседник услышал вас.
Если у вас возникнут какие-то вопросы по поводу данных правил, напишите в поддержку: support@consulty.online или Telegram или чат справа внизу.